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Politique de retour et de remboursement

Important: cette politique est divisée en deux sections; les articles exécutés par Giving to Conserve et les articles exécutés par Printful. Pour savoir si les articles sont traités par Giving to Conserve ou Printful, veuillez consulter les descriptions de produits individuelles sur https://www.givingtoconserve.com/shop.

Objets remplis en donnant pour conserver:

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider!

Nous offrons des retours gratuits ou échangés dans les 14 jours suivant tous les achats en Europe et les achats supérieurs à 30 £ en dehors de l'Europe . Dans le cas où les commandes en dehors de l'Europe sont inférieures à 30 £ , un produit de remplacement sera envoyé sans retour des articles précédents, ou un remboursement sera offert. Si aucun dommage n'est présent, vous pouvez retourner votre produit pour un crédit magasin (coupon), un produit différent (taille ou couleur du même article), ou un remboursement du paiement initial.

Veuillez noter les directives suivantes concernant notre politique de retour et de remboursement:

  • Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises si vous souhaitez un retour ou un remboursement.

  • Des preuves photo des dommages et des numéros de commande peuvent être demandés sur contact.

  • Les retours doivent être envoyés par le client dans l'emballage d'origine du produit dans les 14 jours suivant la demande.

  • Les remplacements et les remboursements seront émis dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement:

  • Les retours et remboursements ne couvrent pas les dommages causés par le client.

  • Si le produit a fait l'objet d'une remise lors de l'achat, un remboursement du montant payé sera offert si les remises sont terminées.

  • Les frais d'envoi et d'emballage d'origine ne sont couverts par aucun remboursement.

  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons chaque demande au cas par cas mais ferons de notre mieux pour travailler à une solution satisfaisante.

Les clients peuvent nous contacter au sujet des retours, des échanges et des remboursements à givetoconserve@gmail.com ou soumettre un formulaire à www.givingtoconserve.com.

Articles remplis par Printful:

Retours, échanges et remboursements:

Malheureusement, nous n'offrons pas de retours et d'échanges pour les articles traités par Printful, car chaque commande est effectuée à la demande. Cependant, s'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre commande (dommages, problèmes de qualité), veuillez nous contacter pour nous en informer! Tu devras:

  • Indiquez l'article et le numéro de commande.

  • Décrivez le problème avec l'article.

  • Fournissez une preuve photographique des dommages ou de tout autre problème signalé.

Nous signalerons ensuite le problème à Printful qui sera examiné. Si le problème a été causé par une erreur de Printful, un remboursement ou une réexpédition sera offert. À ce stade, nous vous contacterons pour vous en informer et prendre les mesures que vous demandez. Veuillez noter: les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés.

Dimensionnement / Couleurs?

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges. Si vous ne savez pas quelle taille conviendrait le mieux, consultez nos tableaux de tailles - nous en avons un pour chaque article répertorié sur notre boutique, dans la section de description du produit. Bien que rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau ou vous rembourserons!

Les clients peuvent nous contacter au sujet des retours, des échanges et des remboursements à givetoconserve@gmail.com ou soumettre un formulaire à www.givingtoconserve.com.

Politique de retour de Printful:

Toute réclamation pour des articles mal imprimés / endommagés / défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou autre chose sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème .

L'adresse de retour est définie par défaut sur la fonction Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatisée vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à des œuvres caritatives après 4 semaines. Si l'installation de Printful n'est pas utilisée comme adresse de retour, vous deviendrez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.

Mauvaise adresse - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à nos installations. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamé - Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d'une réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).

Si vous n'avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté une méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une mauvaise adresse de livraison ou d'un défaut de réclamation de l'envoi ne sera pas disponible pour la réexpédition et sera reversée à charité à vos frais (sans que nous n'émettions de remboursement).

Printful n'accepte pas les retours de produits scellés, tels que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par la présente que toutes les commandes retournées avec des masques faciaux ne seront pas disponibles pour la réexpédition et seront éliminées.

Renvoyé par le client - Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits. Nous ne remboursons pas les commandes pour les remords de l'acheteur. Les retours de produits, masques faciaux, ainsi que les échanges de tailles sont à proposer à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou d'offrir des échanges de tailles à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit d'une autre taille.

Notification aux consommateurs de l'UE : conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83 / UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu:

1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;
2. les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez lire notre FAQ .